Čeština · English

Ochrana osobních údajů

Aplikace pro hlášení závad – Asten Hotels Špindlerův Mlýn. Poslední změna 12. 11. 2026.

Kdo údaje zpracovává

Správcem je Asten Hotels s.r.o., IČO 24166898, U železné lávky 567/12, Malá Strana, 118 00 Praha 1. S dotazy k osobním údajům pište na [email protected].

Jaké údaje ukládáme

Hlášení závady přes formulář: pokoj nebo místo, popis závady, fotka (pokud ji přiložíte), jméno, které zadáte, a čas nahlášení.
Hlášení přes WhatsApp (pokud ho hotel zapne): totéž a navíc telefonní číslo odesílatele a jméno z profilu WhatsApp.
Údržba hotelu: poznámky k opravě, fotka po opravě a jméno účtu, který závadu naposledy upravil.
Přihlášení údržby: IP adresu při špatně zadaném hesle (ochrana proti hádání hesel).

Prosíme, nefoťte osoby, doklady ani osobní věci hostů. Stačí, když je na fotce vidět závada.

K čemu údaje slouží

Jen k tomu, aby se závada opravila: údržba ví, kde a co je rozbité, koho se zeptat na podrobnosti a kdo opravu dělal. Z historie oprav poznáme, co se v pokojích opakovaně kazí. Právním základem je oprávněný zájem hotelu na bezpečném a funkčním provozu (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR). Údaje neprodáváme, nepoužíváme k reklamě ani k automatizovanému rozhodování.

Kdo k údajům má přístup

Údržba a vedení hotelu po přihlášení heslem.
Ten, kdo závadu nahlásil, vidí přes svůj odkaz pro sledování stav opravy a poznámku údržby.
Poskytovatel webhostingu, na kterém aplikace běží, a poskytovatel e-mailu, přes který údržba dostává upozornění na nové závady (e-mail obsahuje místo, popis, jméno a odkaz na fotku).
Při hlášení přes WhatsApp zprávy přenáší společnost Meta Platforms Ireland Ltd., provozovatel WhatsAppu. Meta může údaje zpracovávat i v USA. Řídí se svými zásadami ochrany soukromí.

Jak dlouho údaje uchováváme

U vyřešených závad po 24 měsících smažeme jméno a telefonní číslo toho, kdo je nahlásil. Místo, popis a fotky zůstávají jako historie oprav pokojů.
Záznamy o špatně zadaných heslech mažeme zhruba po jednom dni.
Upozornění v e-mailové schránce údržby se řídí pravidly hotelu pro firemní poštu.

Cookies a data v telefonu

Aplikace nepoužívá reklamní ani analytické cookies a nic neměří. Ukládá jen to, co potřebuje ke svému chodu:

Přihlašovací cookie pro údržbu (platí nejdéle půl roku nebo do odhlášení).
V telefonu toho, kdo hlásí: vyplněné jméno, odkazy na posledních 8 hlášení a hlášení odeslaná bez signálu, dokud se neodešlou. Smažete je vymazáním dat webu v prohlížeči.
Stránka pro tisk QR štítků (jen pro údržbu) načítá knihovnu ze služby cdnjs.cloudflare.com.

Vaše práva a smazání údajů

Máte právo zjistit, jaké údaje o vás máme, nechat je opravit nebo smazat, omezit jejich zpracování a vznést proti zpracování námitku. Stačí napsat na [email protected] a uvést, kdy a jak jste závadu hlásili (nebo telefonní číslo, ze kterého jste psali přes WhatsApp). Odpovíme nejpozději do jednoho měsíce. Stížnost můžete podat u Úřadu pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

Privacy policy

Defect reporting app – Asten Hotels Špindlerův Mlýn. Last updated 12. 11. 2026.

Controller

Asten Hotels s.r.o., company ID 24166898, U železné lávky 567/12, Malá Strana, 118 00 Praha 1. Contact: [email protected].

What we store and why

When you report a defect we store the room or place, the description, an optional photo, the name you enter and the time. Reports sent via WhatsApp also include the sender's phone number and WhatsApp profile name. Maintenance staff add repair notes and an after-repair photo, and we record which staff account edited the report. Failed login attempts are logged with the IP address. The data is used only to get defects repaired and to keep a repair history of the rooms, based on the hotel's legitimate interest in safe and working premises (Art. 6(1)(f) GDPR). We do not sell the data or use it for advertising or automated decisions.

Who has access

Hotel maintenance and management (password protected), the person who reported the defect (via their tracking link), our web hosting and e-mail providers, and, for WhatsApp reports, Meta Platforms Ireland Ltd., which may process data in the USA under its privacy policy.

Retention

For resolved defects, the reporter's name and phone number are deleted after 24 months; the place, description and photos are kept as repair history. Failed login records are deleted after about one day.

Cookies

No advertising or analytics cookies. Only a login cookie for maintenance staff (up to six months) and, on the reporter's phone, the entered name, links to the last 8 reports and reports waiting to be sent while offline.

Your rights and data deletion

You may request access to, correction or deletion of your data, restriction of processing, or object to it. E-mail [email protected] with the date of your report or the phone number you used on WhatsApp; we reply within one month. You may also lodge a complaint with the Czech Office for Personal Data Protection (uoou.gov.cz).